Neste sábado, 15, o Governo de Sergipe, por meio da Secretaria de Estado da Administração (Sead) e da Escola de Governo, deu início a um novo curso voltado para o aperfeiçoamento dos servidores que atuam nos Centros de Atendimento ao Cidadão (Ceacs). A formação aborda o atendimento humanizado e suas diretrizes essenciais, e é realizada em parceria com o Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac).
Ela tem o objetivo de capacitar os profissionais para oferecer um atendimento mais acolhedor, eficiente e humanizado à população. Com duração de 16 horas, o curso será realizado ao longo de quatro sábados, trazendo temas fundamentais como a Política Nacional de Humanização (PNH) e seus princípios, incluindo a inseparabilidade entre a atenção e a gestão dos processos de produção de saúde, transversalidade, autonomia e protagonismo dos sujeitos.
O diretor da Escola de Governo, Wellington Mangueira, destacou a importância da qualificação contínua para a melhoria do serviço público. “Capacitar nossos servidores é investir na qualidade do atendimento ao cidadão. Esse curso reforça nosso compromisso em garantir um serviço mais humanizado e eficiente, preparando nossos profissionais para lidar com diferentes demandas com empatia e excelência”, afirmou.
Além dos aspectos teóricos, os participantes terão acesso a técnicas de atendimento ao cliente e estratégias de escuta ativa, garantindo um serviço mais qualificado e empático. Para o diretor-geral do Ceac, Diego Prado, a iniciativa representa mais um avanço na humanização do atendimento. “Os Ceac’s são a porta de entrada para diversos serviços essenciais. Qualificar nossos servidores é fundamental para aprimorar essa relação com a população sergipana, tornando o atendimento mais humano e resolutivo”, destacou.
Os servidores que participam da capacitação também reconhecem os benefícios do curso. O recepcionista Danilo Silveira, que trabalha há dois anos no Ceac Riomar, enfatizou a importância do aprendizado para a rotina de trabalho. “Com esse curso, estamos aprendendo novas formas de lidar com o público, tornando nosso atendimento mais eficiente e acolhedor. Essa troca de conhecimento é essencial no dia a dia”, destacou.
Já o servidor Daniel Sândalo ressaltou a relevância da parceria entre a Escola de Governo e o Senac para a qualificação dos profissionais. “Essa iniciativa é uma grande oportunidade para ampliarmos nosso conhecimento e aprimorarmos a qualidade do atendimento. Com ela, podemos tornar o serviço ainda mais humanizado, garantindo um acolhimento mais atencioso e eficiente”, afirmou.
A capacitação reforça o compromisso com a qualificação contínua dos servidores públicos, contribuindo para um atendimento mais eficiente e humanizado nos Ceacs. Ela promete impactar positivamente a qualidade dos serviços prestados, fortalecendo a confiança e satisfação dos usuários.
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