O Governo de Sergipe passa a disponibilizar, a partir desta sexta-feira, 15, no Centro de Atendimento ao Cidadão (Ceac) RioMar, em Aracaju, o programa Balcão GOV.BR, iniciativa do Governo Federal voltada ao suporte presencial para usuários da plataforma GOV.BR. O serviço é ofertado sem necessidade de agendamento prévio.
Nesta unidade do Ceac, a população pode acessar serviços como criação de conta GOV.BR, recuperação de senha, auxílio na utilização da plataforma e esclarecimento de dúvidas relacionadas aos serviços digitais do Governo Federal. O Balcão utiliza uma abordagem humanizada no atendimento presencial e foi reconhecido internacionalmente no GovTech Prize 2025 com o prêmio de melhor serviço governamental do mundo centrado no cidadão.
O Balcão GOV.BR é desenvolvido em parceria com redes credenciadas de atendimento ao cidadão e tem como objetivo promover a inclusão digital e simplificar o acesso da população aos serviços públicos digitais, especialmente para pessoas que enfrentam dificuldades no uso de tecnologia, como idosos, cidadãos com baixa alfabetização digital ou sem acesso à internet.
Segundo a secretária de Estado da Administração, Lucivanda Nunes, a implantação do serviço reforça o compromisso do Governo de Sergipe com a ampliação e a modernização do atendimento ao cidadão. “Estamos trabalhando continuamente para ampliar e qualificar os serviços oferecidos à população sergipana, garantindo mais acesso, inclusão e cidadania, e aproximando os serviços digitais do cidadão de forma cada vez mais humanizada e acessível”, destaca a secretária.
Para a diretora-geral do Ceac, Marília Meneses, a disponibilização do Balcão GOV.BR no Ceac Riomar representa mais um avanço no fortalecimento do acesso da população a serviços públicos digitais. “Essa parceria amplia o suporte aos cidadãos, especialmente àqueles que possuem dificuldades no uso das ferramentas tecnológicas, e garante orientação adequada e mais facilidade no acesso aos serviços oferecidos pela plataforma GOV.BR”, afirma.
A percepção positiva do novo serviço é compartilhada pelos usuários. Camila Fernanda Macedo de Araújo, que já utilizou o atendimento do Balcão GOV.BR, ressaltou a importância da iniciativa para a população. “Achei excelente a ideia, principalmente para quem não consegue, tem dificuldade do acesso ao aplicativo. Realmente foi uma ideia muito boa para ajudar, auxiliar, principalmente os idosos”, afirmou.
Atualmente, a rede Ceac conta com oito unidades fixas localizadas em Aracaju, Estância, Itabaiana, Lagarto e Simão Dias, além de uma unidade itinerante integrada ao programa ‘Sergipe é aqui’. O Ceac reúne serviços de órgãos estaduais, federais, municipais e concessionárias, entre eles Banese, AracajuCard, Energisa, Deso, Receita Federal, Correios, Junta Militar de Sergipe, Detran, Procon e Prefeitura de Aracaju.
A lista completa de serviços oferecidos pela rede Ceac e informações sobre agendamentos está disponível no endereço eletrônico ceac.se.gov.br.
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